Klarna FAQ's
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se responsabiliza de tu pago de principio a fin. Klarna es el proveedor de pagos sin problemas de más de 200.000 tiendas online. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
¿Cómo funciona Paga más tarde en 3 plazos sin intereses?
Paga más tarde en 3 plazos sin intereses te permitirá distribuir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que haya introducido al realizar el pago. El primer plazo se cobrará cuando PEÑALVER confirme el pedido y los plazos 2 y 3 se cobrarán 30 y 60 días después, respectivamente. Puede seguir en todo momento el calendario de sus pagos en la aplicación de Klarna.
¿Tengo derecho a pagar más tarde en 3 plazos sin intereses?
Para poder utilizar el pago aplazado en 3 plazos sin intereses debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción está muy extendida, el pago aplazado en 3 plazos sin intereses está sujeto a su situación económica. Si opta por Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses, nuestra evaluación no afectará a su calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten el pago aplazado en 3 plazos sin intereses?
Klarna es única y ofrece el pago aplazado en 3 plazos sin intereses en función de una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan el pago aplazado en 3 plazos sin intereses si nos facilitas tu nombre completo y una dirección exacta y realizas el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que te hayan aceptado un método de pago de Klarna anteriormente no significa que te lo vayan a ofrecer para todos los pedidos y, a su vez, como te lo denieguen no significa que te lo denieguen para todos los pedidos futuros.
¿Qué tengo que facilitar al realizar una compra?
Si quieres realizar una compra con Klarna utilizando Paga más tarde en 3 plazos sin intereses, tendrás que facilitar tu número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o tarjeta. El número de móvil es necesario por si necesitamos ponernos en contacto contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos facilite los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirá su calendario de pagos ni ninguna información actualizada sobre su pedido.
¿Se realizará una búsqueda de crédito contra mí?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan a la puntuación crediticia y sólo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni PEÑALVER realizan búsquedas de crédito contra usted que puedan afectar a su calificación crediticia.
¿Por qué no me han ofrecido Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses?
Aunque el pago aplazado en 3 plazos sin intereses se promociona ampliamente, no siempre está disponible de forma universal. La opción de pago Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, como los datos de la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el importe del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
El pago de tu Paga más tarde en 3 plazos sin intereses se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que hayas introducido al pagar. El primer pago se realiza al confirmar el pedido. El segundo y tercer plazo se cobran 30 y 60 días, respectivamente, después del primer plazo. Siempre puedes controlar el calendario de tus pagos en la aplicación de Klarna.
¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como PEÑALVER haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro así como reembolsará cualquier cantidad adeudada. La devolución se reflejará en la app de Klarna inmediatamente.
¿Qué ocurre si no pago mi pedido?
Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de tu compra Paga más tarde en 3 plazos sin intereses en PEÑALVER de la tarjeta de débito o crédito que hayas introducido al realizar el pago. En caso de no poder cobrar en la fecha prevista, Klarna realizará un nuevo intento de cobro automático dos días más tarde. Si fracasa este último intento de pago, Klarna le emitirá un extracto por el importe total pendiente del pedido, que será pagadero 15 días después. Klarna le notificará el vencimiento de un pago con dos días de antelación al intento de cobro y siempre podrá controlar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna según le convenga. Su puntuación crediticia no se verá afectada por utilizar el producto de Klarna "Pague más tarde en 3 plazos" aunque no haya pagado a tiempo.
Me han pedido que vaya al sitio web de Klarna. ¿Es correcto?
Puedes ver todas tus compras de Klarna y tu calendario de pagos en la app de Klarna o entrando en Klarna.com.
¿Está segura mi información de pago?
La información de pago es procesada de forma segura por Klarna. PEÑALVER no transfiere ni almacena los datos de las tarjetas. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras con los últimos protocolos de seguridad estándar del sector.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Sólo tienes que ir a la aplicación de Klarna o entrar en Klarna.com/es y pagar antes.
¿Han recibido mi pago?
Klarna le notificará por correo electrónico y mediante notificaciones push desde la aplicación de Klarna cuándo vence un pago y cuándo se ha cobrado correctamente, o en el improbable caso de que su pago falle. Si un pago ha sido cobrado pero no has recibido confirmación del pago, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido y pagos en la app de Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com .
¿Qué ocurre con mi extracto, cuando he devuelto la mercancía?
Una vez que PEÑALVER haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación de la misma, Klarna le enviará un extracto actualizado con un calendario de pagos ajustado si ha realizado una devolución parcial. En el caso de una devolución total, le reembolsaremos los pagos cobrados y anularemos cualquier pago programado en el futuro. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la app de Klarna.
He recibido un extracto, pero aún no he recibido mi mercancía.
En el caso de que no hayas recibido tu mercancía, por favor llama a PEÑALVER para comprobar el estado de tu pedido y de la entrega. También puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos aplazar la fecha de vencimiento de tu pago o poner el pedido en espera en la app de Klarna mientras esperas a que llegue la mercancía.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo se me reembolsará?
Los reembolsos se devolverán a la tarjeta de débito o crédito que se introdujo originalmente al pagar.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Puedes entrar en la app de Klarna o en www.klarna.com, donde encontrarás todos tus pedidos y el calendario de pagos.
Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visita la app de Klarna o la página de Atención al Cliente de Klarna para ver una lista completa de preguntas frecuentes, chat en directo y opciones telefónicas.
